Politică de livrare și retur

Politica de retur – ZIBI COLECTION RO-MANIA S.R.L.

Această politică reglementează retururile produselor achiziționate de pe www.zibi.ro, prin Messenger (Facebook) sau alte canale asociate cu ZIBI COLECTION RO-MANIA S.R.L.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă în mod expres că a citit și acceptat în întregime această politică, care este parte integrantă din contractul de vânzare la distanță.

1. Obligația de informare a clientului

  • Clienții au obligația de a citi integral prezenta politică de retur înainte de a plasa orice comandă.

  • Plasarea comenzii echivalează cu acceptarea necondiționată a tuturor termenilor și condițiilor prezentate aici.

  • Necunoașterea politicii nu exonerează clientul de respectarea regulilor.

2. Condiții generale pentru retururi

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), clientul are dreptul să returneze produsele doar dacă sunt respectate cumulativ următoarele condiții stricte:

  • Cererea de retur se face obligatoriu în scris, prin e-mail la contact@zibi.ro, în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

  • Returul efectiv trebuie expediat în maximum 3 zile lucrătoare de la confirmarea scrisă a cererii de retur de către ZIBI.

  • Formularul de retur (disponibil mai jos) trebuie completat integral, cu date exacte și semnat olograf. Formularele incomplete sau ilizibile duc automat la refuzul returului.

  • Produsul trebuie să fie în stare nouă, nepurtat, fără urme de utilizare, fără mirosuri, pete, cute, păr, parfum sau alte dovezi de uzură.

  • Etichetele originale trebuie să fie intacte și atașate de produs.

  • Ambalajul original (pungă, cutie, protecții, cartonașe) trebuie returnat complet și în stare bună.

  • Costul transportului de retur este suportat integral de client. Retururile trimise cu ramburs sau plata la destinatar vor fi automat refuzate.

  • Retururile expediate fără aprobare scrisă prealabilă de la ZIBI vor fi refuzate la recepție.

  • Clientul trebuie să trimită pe e-mail dovada expedierii (AWB) în maximum 24 de ore de la predarea coletului curierului.

  • Coletul de retur trebuie ambalat corespunzător și sigilat complet. Coletul deteriorat, desfăcut sau incomplet va fi refuzat.

3. Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi acceptate la retur următoarele categorii de produse:

  • Produse care au fost purtate, spălate sau prezintă urme de utilizare (ex: pete de machiaj, parfum, transpirație, păr).

  • Produse fără eticheta originală sau cu eticheta deteriorată/lipsă.

  • Produse personalizate la cererea clientului (ex: mărimi speciale, combinații de culori la comandă).

  • Produse cumpărate prin campanii „Final Sale” sau promoții clar marcate ca nereturnabile.

  • Produse care țin de igienă personală (ex: lenjerie intimă, body-uri, costume de baie etc.).

  • Produse trimise prin Poșta Română sau orice altă metodă cu ramburs.

  • Produse expediate fără formular de retur completat integral și semnat.

4. Cum să returnezi produsul

Pentru a face un retur valid, clientul este obligat să parcurgă acești pași obligatorii:

✅ 1️⃣ Trimite cererea de retur prin e-mail la contact@zibi.ro. Solicitările prin Facebook/Whatsapp/telefon nu sunt considerate valide.
✅ 2️⃣ Așteaptă confirmarea scrisă de aprobare a returului din partea ZIBI.
✅ 3️⃣ Completează integral și semnează Formularul de retur (vezi mai jos).
✅ 4️⃣ Include în colet:

  • Formularul completat și semnat olograf


  • ✅ 5️⃣ Ambalează produsul în ambalajul original complet și sigilat corespunzător.
    ✅ 6️⃣ Expediază coletul prin curier rapid (ex: Fan Courier, Cargus, DPD etc.) cu plata transportului suportată de client.
    ✅ 7️⃣ Trimite pe e-mail AWB-ul în maximum 24 de ore de la predarea coletului curierului.
    ✅ 8️⃣ Orice colet expediat fără confirmarea scrisă și fără AWB comunicat va fi refuzat automat la recepție.

Formular de retur

DATE DESPRE CLIENT

  • Nume complet: ______________________________

  • Adresă completă: ___________________________

  • Număr de telefon: __________________________

  • Adresă de e-mail: __________________________

DATE DESPRE COMANDĂ

  • Număr comandă /: ____________________

  • Data plasării comenzii: _____________________

PRODUS(E) RETURNAT(E)

Denumire produs Mărime Culoare Cantitate Motiv retur (bifat)
☐ Nepotrivire mărime
☐ Nu corespunde descrierii
☐ Alt motiv: ___________

STARE PRODUS LA RETUR
☐ Produsul este în ambalajul original
☐ Produsul are eticheta atașată
☐ Produsul nu a fost purtat/spălat/alterat

DATE PENTRU RAMBURSARE (pe numele titularului comenzii):

  • Nume titular cont: __________________________

  • IBAN: _____________________________________

  • Bancă: ____________________________________

DECLARAȚIE CLIENT
Declar că produsul/produsele returnate respectă politica de retur a ZIBI COLECTION RO-MANIA S.R.L., sunt în stare nouă, cu etichetele originale intacte. Înțeleg că returul va fi validat doar după verificarea strictă efectuată de echipa magazinului și că suma se va returna exclusiv în contul titularului comenzii.

✍️ Semnătură client: __________________________
📅 Data completării: __________________________

5. Verificarea coletului returnat

  • Toate coletele returnate sunt verificate video și foto de către comisia internă ZIBI.

  • Se va verifica integritatea ambalajului, etichetele, starea produsului (mirosuri, cute, pete, urme de purtare).

  • Orice urmă de utilizare constatată va duce la refuzul rambursării.

  • Coletul care nu respectă cerințele va fi returnat expeditorului pe cheltuiala acestuia, fără rambursarea sumelor achitate.

  • Ne rezervăm dreptul de a solicita imagini clare ale produsului înainte de aprobarea returului.

6. Rambursarea banilor

  • Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar în contul titularului comenzii (persoana pe numele căreia a fost emisă comanda).

  • Nu se acceptă rambursări în conturile altor persoane, indiferent de motiv.

  • Rambursarea se realizează în maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea returului.

  • Taxa de transport inițială NU este rambursabilă, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau defect.

  • Dacă produsul returnat prezintă semne de utilizare, se aplică o reducere proporțională conform art. 14 alin. (3) OUG 34/2014 sau se poate refuza integral rambursarea.

  • Pentru procesarea returului, clientul poate suporta o taxă administrativă în caz de reambalare sau reetichetare.

7. Refuzul retururilor abuzive

  • Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi viitoare sau cereri de retur de la clienți care returnează frecvent produse fără motive obiective.

  • Ne rezervăm dreptul de a bloca conturile clienților care trimit intenționat produse uzate sau deteriorate.

  • Orice tentativă de fraudă (date false în formular, AWB-uri fictive) va duce la blocarea definitivă a accesului clientului pe platformă și la anularea oricăror beneficii.

  • Clientul este direct responsabil pentru orice cheltuieli generate de returnarea coletelelor refuzate sau neconforme.

8. Alte informații importante

  • Prezenta politică este actualizată periodic. Versiunea valabilă este cea disponibilă pe site la data plasării comenzii.

  • Toată corespondența oficială se face exclusiv prin e-mail la contact@zibi.ro. Mesajele prin alte canale nu pot fi luate în considerare fără confirmare scrisă.

  • ZIBI COLECTION RO-MANIA S.R.L. își rezervă dreptul de a solicita orice document suplimentar necesar verificării returului.

  • Orice colet trimis fără aprobare scrisă prealabilă sau fără AWB comunicat la timp va fi refuzat la recepție.

  • Clientul este responsabil integral pentru transportul de retur și eventualele daune apărute în tranzit.

9. Litigii

În cazul în care nu ajungem la o soluționare amiabilă, orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente din România, conform legislației în vigoare.

ZIBI COLECTION RO-MANIA S.R.L.
Website: www.zibi.ro
E-mail: contact@zibi.ro
Telefon: +40 (771) 629 335
Facebook: Zibi Colection